Напрямки роботи Київських волонтерів

1. Інформаційна підтримка: Реалізація цієї функції може відбуватись як із застосуванням матеріальних носіїв (довідники, інформаційні буклети, мапи тощо), так і безпосередньо в режимі інтерактивного спілкування. Реалізація інформаційної функції волонтерами відбуватиметься як у стаціонарних, так і в пересувних інформаційних пунктах.

2. Допомога з транспортом полягатиме у інформуванні гостей щодо маршрутів різних видів транспорту (номери маршрутів, вартість проїзду, місця пересадки), якими можна дістатися до місця проживання чи місця проведення заходів, допомога з кур’єрською доставкою, надання інформаційних послуг у буферній зоні, на зупинках метрополітену тощо;

3. Допомога з розміщенням вболівальників полягатиме у інформуванні гостей щодо місць, де можна зупинитися на відпочинок (адреси готелів, гуртожитків, фан-кемпінгу, орієнтовні ціни та умови проживання тощо);

4. Допомога волонтерів у фан-зоні передбачає сприяння взаємодії між уболівальниками, гостями фан-зони, запобігання конфліктів між фанатами різних футбольних збірних, організацію спілкування, допомога стюардам.

5. Фан-посольства є основними пунктами підтримки вболівальників різних збірних. Основними завданнями волонтерів цього підрозділу є:
співпраця з організаторами фан-посольств;
організаційне забезпечення роботи штабів фан-посольств;
допомога в екстрених непередбачуваних ситуаціях.

6. Обслуговування людей з особливими потребами передбачає комплексну допомогу, організаційну підтримку та супровід. Особлива увага при цьому приділятиметься спілкуванню з такими людьми та надання їм інформаційної підтримки. Формуватимуться підрозділи волонтерів відповідно до конкретних потреб та запитів.

7. Комплексна підтримка роботи медіа-служб Приймаючого міста передбачає:
інформаційний супровід – надання необхідної інформації журналістам;
роботу власних кореспондентів – передання найсвіжішої інформації з місця подій міста організаторам чемпіонату та власне журналістську роботу.

8. Комплексна підтримка роботи IT-служб передбачає:
ІТ-забезпечення медіа центру Приймаючого міста – технічне обслуговування центру;
ІТ-забезпечення сервісних центрів волонтерів – технічне обслуговування центрів;
IT-забезпечення фан-посольства

9. Допомога медичним службам: надання мовно-функціональної підтримки службам охорони здоров’я та медичного забезпечення в лікарнях, каретах швидкої медичної допомоги. При цьому виконуватимуться завдання: мовна підтримка лікарів, реєстрація хворих, надання довідкової інформації, функціональна підтримка у наданні першої медичної допомоги тощо;

10. Допомога службам безпеки: надання мовно-функціональної підтримки службам безпеки та охорони правопорядку в міліцейських дільницях, групах охорони правопорядку, дорожньо-патрульних постах ДАІ, надання мовно-функціональної підтримки службам надзвичайних ситуацій у центрах реагування на надзвичайні ситуації, групах надання екстреної допомоги, групах швидкого реагування тощо. Завдання: мовна підтримка, реєстрація звернень, інформаційно-довідкова робота, функціональна підтримка служб.

11. Менеджмент передбачає забезпечення роботи волонтерського центру та забезпечення сервісних умов для волонтерів, зокрема:
організацію харчування волонтерів;
ведення табелю їх виходу на роботу;
здійснення контролю та координації діяльності волонтерських груп;
підтримку зв’язку з відповідальними за функціональні напрями роботи, членами Центру управління та оперативного менеджменту;
реагування на екстрені та позаштатні ситуації;

12. Акредитація передбачає:
акредитацію волонтерів – реєстрацію, надання відповідних беджів та форми волонтера;
акредитацію журналістів у медіа центрі Приймаючого міста – реєстрацію, надання відповідних беджів;